مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان فارس در بازدید از مرکز پاسخگویی آنلاین سامانه 9990 همراه اول، ارائه خدمات با کیفیت مطلوب و کاهش مدت زمان انتظار پاسخگویی را از مهمترین عوامل در افزایش رضایت مندی مشترکین و افزایش سهم بازار برشمرد
به گزارش
روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان فارس، مهرداد سهرابی مدیرکل
ارتباطات و فناوری اطلاعات استان فارس به همراه جمعی از کارشناسان این اداره کل از
مرکز پاسخگویی آنلاین سامانه 9990 همراه اول بازدید کرد.سهرابی ابتدا
سوالاتی را در مورد نحوه ارائه خدمات و چگونگی پشتیبانی سامانه مطرح کرد و در
راستای ارائه بهتر خدمات مطالبی را ارائه کرد و افزود: باید در اپلیکیشن موجود
سامانه، برنامه ای پیش بینی شود که مشترکین در صورت وجود مشکل بتوانند در هر نقطه
ای که هستند مختصات خود را اعلام کنند و سریع اطلاع رسانی شود که نیاز است این
مشکل در کمترین زمان ممکن برطرف شود.
مدیرکل
ارتباطات و فناوری اطلاعات استان فارس ارائه خدمات با کیفیت مطلوب و کاهش مدت زمان
انتظار پاسخگویی را از مهمترین عوامل در افزایش رضایت مندی مشترکین و افزایش سهم
بازار برشمرد و در راستای ارائه بهتر خدمات و نحوه تبلیغات، پیشنهاداتی ارائه نمود
و تصریح کرد: برای این موضوع فرهنگ سازی لازم است و باید از تمام امکانات و کانال
ها همچون رسانه ها جهت بهره برداری بهینه استفاده کرد و در این خصوص آمادگی خود را
جهت هرگونه حمایت لازم اعلام داشت.
شرفی مدیرعامل
فرس پیشگام و مدیر مرکز پاسخگویی آنلاین سامانه 9990 نیز با بیان اینکه مرکز
پاسخگویی آنلاین سامانه 9990، خدمات
غیرحضوری را به مشترکان همراه اول در قالب شماره 9990 ارائه میدهد، افزود: این
مرکز به صورت شبانه
روزی و ۷ روز هفته، از طریق ارتباط تلفنی، پست الکترونیکی، دورنگار و چت آنلاین
پاسخگوی سوالات، پیشنهادات و شکایات مشتریان همراه اول می باشد و مرکز فوق دارای مقام اول از
لحاظ کیفی و کمی در کشور می باشد و پیشنهاداتی جهت همکاری و راه اندازی این مرکز
در سایر استان ها داریم.
لازم به ذکر
است علاوه بر فارس، استان
های بوشهر، هرمزگان و کهگیلویه و بویراحمد زیر پوشش این مرکز به ارائه خدمات به مشترکین می پردازند.
در پایان
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان فارس از واحدهای مختلف این مرکز بازدید
کرد.