اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان لرستان با هدف تسریع در رسیدگی به مشکلات مردم و تکریم ارباب‌رجوع، با برگزاری کارگاه آموزشی سامانه رسیدگی به شکایات فواد با حضور تمامی کارکنان،نسبت به تعیین رابط ویژه این سامانه در اداره‌کل اقدام کرد.
به گزارش روابط عمومی اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان لرستان، این جلسه آموزشی با حضور تمامی کارکنان این اداره‌کل، با هدف تبیین سازوکارهای سامانه فواد برگزار و علاوه بر آموزش فرآیندهای فنی سامانه، رابط این سامانه در اداره‌کل ارتباطات استان تعیین شد تا به‌صورت ویژه مسئولیت رسیدگی و پیگیری فوری امور مربوط به ارباب‌رجوع را بر عهده داشته باشد.
سامانه فواد با هدف تسهیل و تسریع در حل مشکلات مردم در فرآیند دریافت خدمات از دستگاه‌های اجرایی راه‌اندازی شده است. شهروندان می‌توانند در صورت مواجهه با مواردی همچون تاخیر در ارائه خدمات، پاسخگو نبودن واحدهای اداری، غیبت مسئولان در محل کار یا برخورد نامناسب با مراجعان، از طریق تماس با شماره تلفن ۱۲۸، شکایات و گزارش‌های خود را برای بررسی و پیگیری ثبت کنند.
اجرای این طرح گامی مهم در شفاف‌سازی و ارتقای سطح رضایتمندی مردم از خدمات دولتی در سطح استان محسوب می‌شود و این اداره‌کل با تعیین رابط مستقیم، بر عزم خود برای پاسخگویی مؤثر به نیازهای مراجعان تأکید دارد.